راهنمای مرجوعی کالا: مهک
چگونه کالای خریداری شده را مرجوع کنید؟
همواره اهمیت ویژه‌ای به رضایت مشتریان خود اختصاص داده‌ایم. شما به عنوان یکی از خریداران محترم، قادر به مرجوع کردن کالای خریداری شده خواهید بود. اگر تصمیم به مرجوع کردن کالا دارید، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
مهلت مرجوعی
شما می‌توانید کالای خریداری شده را تا 7 روز پس از دریافت آن مرجوع نمایید. این مدت زمانی که برای شما ترتیب داده‌ایم، برای اطمینان از رضایت شما از محصول است.
مراحل مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا، شما باید اقدامات زیر را انجام دهید:
کالا را در بسته‌بندی اصلی خود حفظ کنید و برچسب‌های اصالت را بدون خراشیدن یا مخدوش کردن آن حفظ نمایید.
با واحد پشتیبانی ما تماس تلفنی بگیرید تا درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید. توصیه می‌شود از روش تماس تلفنی برای سرعت و دقت بیشتر استفاده کنید.
پس از تایید درخواست شما، بسته را به آدرس مشخص شده تحویل دهید.
موارد خاص مرجوعی
در برخی موارد خاص، به موارد زیر توجه داشته باشید:
اگر کالا در حین ارسال مشکل دارد، تماس تلفنی خود را با واحد پشتیبانی برقرار کنید تا به شما در تعویض، تعمیر یا بازگشت هزینه کمک کنند.
اگر پیش از دریافت کالا تصمیم به لغو خرید دارید، بلافاصله با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا اقدامات لغو شدن ارسال کالا انجام شود.
در صورت مشاهده نقص‌های ظاهری در کالا، بسته را باز نکنید و به واحد پشتیبانی خود اطلاع دهید.
راهنمای مرجوعی برای مناطق مختلف
مرجوع کردن در شهر قم
اگر سفارش شما در شهر قم ثبت شده باشد، مراحل مرجوعی به شرح زیر است:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات مرجوعی را هماهنگ کنید.
- سپس کالا را در بسته‌بندی اصلی به همراه برچسب‌های اصالت ارسال کنید.
- پس از تحویل کالا به ما، مرجوعی شما در ظرف ۳ روز کاری پردازش و کالای جدید به شما ارسال می‌شود.
مرجوع کردن در شهرهای دیگر
در صورتی که سفارش شما در مناطق دیگر غیر از قم ثبت شده باشد، اقدامات مرجوعی به شرح زیر است:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست مرجوعی را تایید کنید.
- کالا را به آدرس ما تحویل دهید.
- بعد از دریافت کالا، مرجوعی شما توسط تیم کارشناسان ما بررسی و در صورت تایید، وجه آن به شما عودت داده خواهد شد.
زمان بازپرداخت وجه
پس از تایید کیفیت و سلامت کالا، وجه پرداختی شما طی 24 تا 48 ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.